Des entretiens individuels menés par une médiatrice et un écrivain public permettent de régler des problèmes de tout ordre rencontrés par les apprenants. La majorité des demandes concernent l’accès à la santé, les problématiques liées au logement, les relations parent/école et l’aide aux démarches administratives auprès d’organismes tels que Pôle emploi, la Préfecture de Police, la Caf ou des démarches personnelles auprès de professionnels tels que des avocats, des médecins. Des entretiens de situation sont désormais proposés à chaque nouvel apprenant afin de faire le point sur ses besoins et sur ses difficultés.